¿Qué hacer si te denuncian en la Profeco?

01 marzo 2016,   By ,   0 Comments

Aunque continuamente hagas esfuerzos por brindar el mejor servicio a tus usuarios, es posible que alguno de ellos no quede completamente satisfecho y en casos extremos interponer quejas o denuncias ante dependencias como la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) para expresar su disgusto.

 

Si tu Pyme cae en esta situación, el primer paso es conseguir la asesoría de un abogado, pues es posible que debas asistir a juntas conciliatorias en las que se requerirá el consejo de un experto en materia legal para tomar una decisión acertada para tu negocio.

En Fast Forward te decimos qué hacer en cada caso:

 

Denuncia: se trata de una expresión de molestia que el consumidor puede hacer vía telefónica o en las delegaciones de la Profeco sin necesidad de presentar pruebas o proporcionar sus datos personales, solamente debe hacer una descripción detallada de su molestia con datos como el nombre del proveedor, el producto o servicio, domicilio o lugar y fecha del incidente.

 

En estos casos la autoridad realiza una visita de verificación y en caso de que efectivamente estés incurriendo en abusos hacia el cliente como utilizar publicidad engañosa, no proporcionar el servicio prometido o no vender productos completos, serás acreedor a una sanción que deberás acatar para mantener tu negocio funcionando.

 

Queja: esta es una reclamación formal en la que un cliente argumenta que una empresa proveedora de productos o servicios lo perjudica directamente al no cumplir con los términos de su oferta, se levantan personalmente en las delegaciones de la dependencia y para hacerlo el cliente debe presentar una serie de documentos para probar la mala experiencia de servicio.

 

Al iniciarse este proceso se lleva a cabo una conciliación, que es una forma de buscar una solución pacífica entre el cliente y la empresa; el resultado puede ser la restitución o devolución del monto pagado por el bien o servicio y, en su caso, la bonificación o indemnización por daños ocasionados al consumidor y en los más graves la clausura de la empresa.

 

Para salir bien librado de un proceso de conciliación es importante que te apoyes en el abogado, pues se trata de una negociación que si es mal llevada puede llevar al fracaso al negocio.

 

Para mayor información visita http://www.profeco.gob.mx/

  1. BernardDib dice:
    Tu comentario está pendiente de moderación

    viagra or cialis for sale
    cialis generic
    buy+cialis+online+without+prescription+in+canada
    generic cialis
    cialis malaysia where to buy

  2. Argykfnm dice:
    Tu comentario está pendiente de moderación

    viagra online what is a std
    http://genericviaqra.com/#dlkdh.html – viagra free online medical education

  3. LersBus dice:
    Tu comentario está pendiente de moderación

    cialis non branded

    http://cialisbuyfs.com/ – cialis cheap

    order cialis online

    how much is cialis 20 mg

  4. KostyaBus dice:
    Tu comentario está pendiente de moderación

    cost viagra canada

    cheap viagra online

    cheap viagra online

    la compra viagra fuera del uk

  5. KostyaBus dice:
    Tu comentario está pendiente de moderación

    levitra viagra muestra libre

    buy viagra

    cheap viagra

    viagra preis apotheke wien

  6. KmrcnAxolf dice:
    Tu comentario está pendiente de moderación

    personal loan rates – https://paydaycnrs.net/ payday loan and [url=https://paydaycnrs.net/]payday loans online[/url] ’

  7. SecvvShoora dice:
    Tu comentario está pendiente de moderación

    payday loan – https://loansczne.com/ debt help [url=https://loansczne.com/]bad credit payday loans[/url] ’

  8. HjntPoefok dice:
    Tu comentario está pendiente de moderación

    fast payday loans – https://loanenav.net/ what is debt consolidation [url=https://loanenav.net/]payday loans no credit check[/url] ’

Leave a Reply







*