Tácticas útiles para conocer mucho mejor a tus clientes

22 noviembre 2016,   By ,   0 Comments

¿Sabes cómo gestionar de forma inteligente los datos de tus clientes? Aquí te damos cuatro pautas para que los conozcas un poco mejor.

Clasifica al cliente con un análisis RFM

Este tipo de análisis te permitirá cuantificar quiénes son tus mejores clientes. Para llevarlo a cabo se utilizan tres factores de clasificación: cuánto tiempo hace que han comprado, cuál es la frecuencia de compra en un periodo determinado y cuánto han gastado. Es una información bastante buena para saber cómo funcionan y muy aplicable luego para hacer campañas y promociones, porque te sirve tanto para segmentar a quién mandas la promoción como para medir el resultado.

Detecta a tus clientes más rentables

Además de la frecuencia de compra y del ticket medio que nos daba el análisis RFM, debes identificar a tus mejores clientes en base a otras dos variables clave: el margen de beneficio que te deja y su recorrido en el futuro.

Mide la satisfacción de tu cliente

Hay una métrica que se utiliza mucho, que se llama NPS (Net Promoter Score) y que se puede obtener a partir de una pregunta muy sencilla: ¿Recomendarías nuestro producto a otro amigo? Es aconsejable hacerla porque la gente puede decir que está satisfecha o no, pero a la hora de la verdad comportarse de una forma diferente.

Por medio de Internet puedes atender y escuchar a tus clientes. Con  Fast Forward puedes tener esa comunicación en tiempo real sin interrupciones, gracias a la velocidad que te ofrece.

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